1、推销产品要针对顾客的心,不要针对顾客的头。

2、我们业务量的成长来自现有客户的成长多于新客户的增加。

3、顾客后还有顾客,服务的开始才是销售的开始。

4、顾客总是对的;第二条,如有疑义,请参见第一条。

5、多熟悉顾客喜欢的一种知识,就多一次成功的机会。

6、争取顾客的办法很多,招待观光绝对比不过亲切的笑容。

7、顾客不是买产品,他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

8、我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。

9、淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上,而是把眼睛盯在提升客户体验上。

10、碰到灾难第一个想到的是你的客户,第二想到你的员工,其他才是想对手。

11、最核心的问题是根据市场去制定你的产品,关键是要倾听客户的声音。

12、信念不是到处去寻找顾客的新产品推销员,它永远也不会主动地去敲你的大门。

13、没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。

14、永远不要忘记你和你的公司是干什么的,这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

15、我们生活的真正目的,便是透过创意和点子,为客户塑造商誉并不断开创销售佳绩。

16、把顾客的事当做自己的事来办,设身处地多为顾客的需求和利益着想,没有不成功的事业。

17、必须先去了解市场和客户的需求,然后再去找相关的技术解决方案,这样成功的可能性才会更大。

18、生意要一笔一笔地做,面对面地做,推心置腹地做。顾客不是我的冤家对头,而是我的衣食父母。

19、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告,但诚心诚意去处理顾客抱怨的事,往往又是创造另一个机会的开始。

20、提高顾客的满意度:产品差异是由顾客决定;会抱怨的顾客是好顾客;老顾客哪里去了?(老客户最重要)。

21、我们的销售代表耳聪目明,不断打听出顾客的新需要,把消息传给研究人员。因此,研究人员可以满足顾客的需求,又能提供新产品或新事业。

22、顾客服务工作不是额外附加的一项工作,是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一,所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

23、顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一,它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一,而不是软指标,可有可无。